Remboursements et expédition

Retours

Nous inspectons tous les articles avant l'expédition et garantissons qu'ils sont exempts de défauts de fabrication. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits à 100 %.

RETOUR SOUS 14 JOURS
L'acheteur peut retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception. L'acheteur sera responsable de l'expédition de l'article à notre magasin.

Parfois, un retour est inévitable et nous acceptons les retours appropriés et avons établi quelques directives pour garantir que les retours sont traités correctement et équitablement :

Pour les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à support@otakupillow.com en précisant dans un premier temps votre nom et votre numéro de commande.
Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention pour le retour du produit. Si nous considérons que le problème avec l'article est de notre responsabilité (c'est-à-dire une erreur sur le modèle demandé), nous procéderons à un remboursement intégral à 100 %.
Toutes les demandes de retour en raison d'expéditions erronées doivent être approuvées par nos soins dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la notification.
La marchandise doit être dans un état neuf, vous pouvez l'ouvrir, mais ne la salis pas et ne l'altérez pas.
Aucun crédit ne sera accordé pour les articles endommagés en raison de problèmes d'expédition et de toute autre situation indépendante de notre volonté. La société de transport est responsable de toute négligence lors de l'expédition et vous pouvez demander des dommages et intérêts à la société de transport.

Expédition:
Nous expédierons votre colis dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Toutes les commandes seront expédiées via des services d'expédition rapides et traçables. Le numéro de suivi sera envoyé à votre e-mail d'enregistrement sur notre boutique.

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement ! Expédiées par courrier aérien normal, via des services d'expédition rapides et traçables. Livraison moyenne 15 à 20 jours ouvrables.

Lorsque le colis quitte notre entrepôt (nous avons besoin de 3 à 5 jours pour traiter vos produits, puis le délai de livraison moyen est ci-dessous :
Taies d'oreiller : Elle sera livrée dans environ 15 jours.
Noyau de l'oreiller : Il sera livré dans environ 20 jours.